Tukipalvelut
Smilehouse tarjoaa kattavat tukipalvelut verkkokaupan operointiin, päivityksiin sekä ongelmatilanteiden järjestelmälliseen käsittelyyn.
Tukiyksikkömme, Smilehouse Service Desk vastaa keskitetysti asiakkaidemme tukipyyntöjen käsittelystä ITIL-prosessien mukaisesti. Lisäksi tarjoamme verkossa kattavan manuaalin sekä muun dokumentaation Workspace-ohjelmistostamme.
Kaikki asiakkaamme, joilla on voimassa oleva ratkaisutukisopimus, ovat oikeutettuja tukeen. Asiakasnumerosi on tukipalvelu avain. Varmista, että se on saatavilla kun otat yhteyttä tukeemme
Tuotemateriaali
Kun ongelmasi liittyy ohjelmiston käyttöön, tutustu ensin manuaaliin ja HOWTO dokumentteihin. Niistä löydät avun yleensä nopeiten. Muista, että manuaali löytyy myös verkkokaupan hallintaliittymän kautta!
Avaa Workspace manuaali
Lue Workspace HOWTO-dokumenteja
Keskustele Wosbee-foorumilla
Lataa Workspace dokumentaatio
Lataa OpenSyncro dokumentaatio
1. Tarkista viimeisin tukitiedote
Tarkista Sevice Deskimme ajankohtaisuutisista, onko kyse väliaikaisesta ongelmasta, joka voi johtua esimerkiksi ylläpitotoimenpiteistä.
Service Deskin ajankohtaisuutiset löydät sivun oikeasta laidasta.
2. Lähetä tukipyyntö
Joskus apu ei löydy ohjeista tai tukimateriaalista, käänny tällöin Service Deskimme puoleen! Helppo tapa lähettää tukipyyntö on käyttää tukilomaketta. Kaikki meille tulevat tukipyynnöt kirjataan tiketti-järjestelmään ja sieltä ne käsitellään tulojärjestyksessä.
Lähetä tukipyyntö / ilmoita ohjelmistovirheestä
3. Ota yhteyttä tukeemme sähköpostilla
Muista laittaa asiakasnumerosi sähköpostiviestin mukaan. Viestin lähetyksen jälkeen järjestelmämme lähettää sinulle tikettinumeron, tämä kertoo että viesti on vastaanotettu. Huom! Sähköposteja käsitellään arkipäivisin kello 7-22 välisenä aikana.
4. Soita puhelintukeemme
Puhelintukeen tulevat soitot kirjaamme tikettijärjestelmäämme ja ne käsitellään jonossa muiden tikettien kanssa. Jos olet hoitanut asiaa aikaisemmin sähköpostilla, varmista että asiakasnumerosi lisäksi tikettinumerosi on saatavilla. Puhelintukemme on auki arkipäivisin 7-22 välisenä aikana.
Soita tukeemme: + 358 - 9 - 25 122 150
