10.11.2010 - Teknologiaa, trendejä ja verkkokaupan case-esityksiä - eCommerce Forum 2010 kokosi kaupanalan vaikuttajat Pörssiin 
Smilehousen vuotuinen verkkokaupan kutsuvierasseminaari kokosi taas marraskuun alussa kaupanalan merkittävimmät toimijat Pörssitaloon, kun yli 100 vaikuttajaa kokoontui eCommerce Forumiin.
Tänä vuonna seminaarin aamupäivällä perehdyttiin b2b-kauppaan verkossa, ja iltapäivällä kuultiin mm. verkkokaupan trendeistä kuluttajakaupan näkökulmasta. Lounaalla osallistujat pääsivät verkostoitumaan ja keskustelemaan muiden verkkokaupan toimijoiden kanssa.
B2B-verkkokaupat kehityskohteiden kärjessä
Aamupäivän ensimmäisessä asiantuntijaesityksessä Smilehousen johtava konsultti Jaakko Hallavo avasi verkkokaupan tilaa, merkitystä ja mahdollisuuksia b2b-kaupankäynnissä.
Verkkokaupparatkaisut ovat kehityslistojen kärkipaikoilla paitsi kuluttajakaupassa myös yritysten välisessä kaupassa eri toimialoilla. Myynti- ja palvelukanavia kehitetään asiakaslähtöisemmiksi vaihtamalla vanhentuneita, esim. ERP-moduulipohjaisia verkkopalveluja kehittyviin verkkokaupparatkaisuihin. Yhä usemmalla yrityksellä kehityskohteena on verkkokaupan toinen, kolmas tai neljäs sukupolvi.
Raskaan sarjan b2b-verkkokaupankäynnissä korostuvat käyttäjälähtöisyyden, ketterän palvelukehityksen ja liiketoimintakriittisten järjestelmien teknologia-arkkitehtuurille asettamat vaatimukset. Verkkokauppaan on pystyttävä joustavasti kytkemään monimutkaista bisneslogiikkaa ja integraatioita sekä omiin ja kumppanien järjestelmiin että asiakkaiden järjestelmiin esimerkiksi punchout-ratkaisuin. Yhdellä ja samalla alustalla on myös pystyttävä palvelemaan useita täysin erilaisia kohderyhmiä. IT-johdon vaatimukset verkkokauppateknologialle ovat siis jatkuvasti tiukemmat.
Smilehousen vahvuudeksi Hallavo mainitsi mm. yrityksen kokemuksen kymmenien raskaan sarjan b2b-toteutusten rakentamisesta ja uudistamisesta. Tuoreimpana Paperipalvelun kolmannen sukupolven B2B-verkkokauppa.
Case Paperipalvelu ja uuden sukupolven verkkokauppa
B2B-kaupan aamupäivän pääpuheenvuorossa ICT-päällikkö Timo Rautakoski esitteli Paperipalvelun uuden verkkokaupan taustoja, ratkaisuvalintoja ja tavoitteita. Pian julkaistavalla uudella b2b-verkkokaupallaan Paperipalvelu laajentaa kohderyhmänsä kattamaan kaikki yritykset pienyrittäjistä suuryrityksiin.
Paperipalvelu avasi ensimmäisen verkkokauppansa vuonna 1996, joten yritystä voi hyvällä syyllä luonnehtia b2b-verkkokaupan pitkän linjan edelläkävijäksi. Nyt aiempien sukupolvien ratkaisujen joustavuuden ja skaalautuvuuden rajat tulivat vastaan. Edelläkävijyytensä varmistamiseksi yritys valitsi kolmannen sukupolven yhteistyökumppanikseen Smilehousen.
Erityistä Paperipalvelun kaupassa ovat mm. punchout-integraatiot suurten asiakasyritysten järjestelmiin, laajat integraatiot eri taustajärjestelmiin sekä nyt saavutettu kyky palvella kaikkia asiakasryhmiä yhdellä alustalla. Lukuisia ja keskenään hyvin erilaisia asiakasryhmiä pystytään jatkossa palvelemaan aiempaa paremmin, yksilöllisemmin ja tuottavammin.
Case Budget Sport – Suuren mittakaavan monikanavakauppaa
eCommerce Forumin kuluttajakaupalle pyhitetyn iltapäivän ensimmäisen case-esityksen piti Keskoon kuuluvan Intersport Finlandin toimitusjohtaja Juha Nurminen. Esityksessään Nurminen avasi urheilukaupassa menestymisen edellytyksiä ja miten Budget Sport näihin vastaa.
– Polarisoituvassa kuluttajakentässä toimivan on oltava hyvä asiakaspalvelussa, uutuuksissa tai hinnassa. Keskolla Intersport on johtava kauppa laatua ja palvelua arvostaville, Budget Sport hintaa ja valikoimaa arvostaville kuluttajille. Näin tavoitamme suurimmat kuluttajamassat molemmista joukoista, tiivisti Nurminen.
Verkkokaupan avaaminen keväällä 2009 täydensi Budget Sportin palvelukonseptin valtakunnalliseksi ja 24/7 palvelevaksi. Nurmisen mukaan verkkokaupan myynti kasvaa tällä hetkellä merkittävästi vauhdikkaammin kuin kivijalkojen myynti.
Smilehouse valittiin Nurmisen mukaan verkkokaupan toteuttajaksi ja kehittäjäkumppaniksi mm. pitkän toimialakokemuksensa, Keskon aiempien hyvien kokemusten ja Workspace-teknologian vahvuuden perusteella. Tällä hetkellä ohjelmiston skaalautuvuutta ja joustavuutta hyödynnetään mm. valikoiman kasvattamiseen, kun tavoitteena on kumppaniliittymiä hyödyntäen kasvattaa tuotevalikoima jopa kolminkertaiseksi nykyisestä – ja pitää myynti vahvalla kasvu-uralla.
Case Dropin – Rajua kasvua verkkokaupan trendien aallon harjalla
Iltapäivän toisen case-esityksen piti Smilehousen pitkäaikainen senior-konsultti ja Dropinin toimitusjohtaja Juha Valvanne. Valvanteen esitys Vuoden Verkkokaupaksi 2010 valitun Dropinin monikanavakonseptista, kovasta kasvusta ja retail-verkkokaupan viimeisimpien virtausten hyödyntämisestä kohderyhmän puhuttelemisessa näkyi yleisön kasvoilla herkeämättömänä keskittymisenä.
Valvanteen esityksessä korostuivat mm. kohderyhmän vahva ymmärtämisen ja ideoiden rohkean kokeilemisen hyödyllisyys.
Tämän päivän kasvutrendeiksi ja huomisen välttämättömyyksiksi Valvanne nimesi mm. sosiaalisen median ja jälkimarkkinoinnin osaamisen kehittämisen, monipuolisten analytiikkatyökalujen käytön niitä yhdistellen ja mobiilikauppojen rakentamisen. Väitteidensä tueksi Valvanne esitteli Dropinin toteuttamia ratkaisuja mm. Facebookin hyödyntämiseen sekä tänä vuonna lanseerattua Dropin-mobiilikauppaa.
Liiketoimintamallit ja teknologiavalinnat menestyksen edellytyksinä
Seminaarin päätöspuheenvuoron piti SOK:n aiempi pääjohtaja, vuorineuvos Kari Neilimo, jonka johdolla asetettiin monet niistä askelmerkeistä, jotka ovat johtaneet S-ryhmän nykyiseen menestykseen.
Neilimon mukaan mukaan asiakaskunnan hajautumiskehityksen edetessä tulevaisuuden kauppa voi saada otteen asiakkaista vain aidosti asiakaslähtöisellä ja monikanavaisella palvelulla, jossa verkkokaupalla on jatkuvasti kasvava rooli.
– Parhaat kaupat erottuvat vahvalla kohderyhmä- ja asiakastuntemuksellaan, joiden avulla ne luovat asiakasarvoa palvelukokemukseen ja -tarjontaan, totesi Neilimo päätöspuheenvuorossaan.
Iltapäivällä menestyksen yleisiä edellytyksiä käytiin läpi myös teknologian näkökulmasta, kun Hallavo nosti esiin tärkeimpiä, b2c-kaupan teknologiatrendejä. Jotta kuluttajille suunnattu kauppa voisi aidosti taipua monikanavaisen konseptin ja helpon asioinnin tarjoamiseen, se edellyttää ohjelmistolta yhä useammin mm. joustavaa integroitavuutta portaaleihin, helppoa muokattavuutta hyvän ostokonversion saavuttamiseksi ja valmiit työkalut paikallisten markkinoiden palvelemiseen sekä markkinointiin.
– Suuremmillakin toimijoilla näkee toisinaan alkeellisia, teknologiavalinnasta johtuvia virheitä asiakkaiden konvertoimisessa maksaviksi asiakkaiksi. Esimerkiksi ostoskorin sisältö pitää voida kotiuttaa kaupaksi ilman, että asiakas joutuu klikkailemaan sivu kaupalla erilaisia etenemisvaiheita. Jokainen ylimääräinen steppi saa osan asiakkaista jättämään ostoksensa tekemättä, havainnollisti Hallavo teknologiavalinnan merkitystä ostokonversiolle.
Smilehouse mukaan purjehduksen olympiaprojektiin
Seminaarin teemaan liittyvästä, mutta business-maailman ulkopuolisesta esityksestä vastasi tänä vuonna kilpapurjehtija Tapio Nirkko (a.k.a. Sailing Finn), joka kertoi olympiaprojektistaan. Nirkon tavoitteena on purjehduksen olympiamitali Lontoosta vuonna 2012. Smilehouse tukee Nirkon matkaa maailman merillä.
Tue suomalaista kilpapurjehdusta ja Tapio ”Sailing Finn” Nirkon olympiaunelmaa hankkimalla uniikkeja kannatustuotteita osoitteesta
