23.11.2009 Nettikaupoille odotetaan tutkimuksen perusteella hyvää joulumyyntiä
Smilehousen kuluttajatutkimuksen mukaan jo reilusti yli puolet (61 %) suomalaisista aktiivisista internet-käyttäjistä tekee jouluhankintojaan nettikaupoista. Myös lahjoihin liittyvät lisäpalvelut verkkokaupoissa kasvattavat suosiotaan.
Suomalaisista aktiivisista internet-käyttäjistä reilusti yli puolet (61 %) aikoo tehdä jouluhankintoja verkkokaupoista. Näistä kuluttajista 58 % uskoo ostavansa verkosta lahjoja, 15 % joulukoristeita tai muita tarvikkeita ja noin 1 % jouluruokia tai -juomia.
– Jouluhankintojen tekeminen verkkokaupoista on taantumasta huolimatta selvässä kasvussa. Nettikaupoista hankintansa tekevien osuus kasvaa jopa viidenneksen vuoden takaiseen verrattuna, kertoo tutkimuksen tehnyt Monika Hellberg Smilehousen iTEST-tutkimusyksiköstä.
Viime jouluna jouluhankintoja verkosta teki puolet (50 %) tutkimukseen vastanneista.
– Paljon suosiotaan ovat kasvattavat myös lahjojen ostamiseen liittyvät lisäpalvelut, kuten mahdollisuus saada tuote valmiiksi paketoituna tai mahdollisuus ohjata lahjaostos verkkokaupasta suoraan lahjan saajalle, jatkaa Hellberg.
Vuosi sitten mahdollisuutta ostaa lahja valmiiksi paketoituna piti tärkeänä vain 6 %, kun nyt sen kokee tärkeäksi jopa 21 % vastaajista. Suoratoimitusmahdollisuuden tärkeyttä arvostaa puolestaan nyt 35 %, kun viime vuonna sen koki tärkeäksi vain 22 % vastaajista. Myös verkkokaupan antamien valmiiden lahjaehdotusten arvostaminen on noussut 49 %:sta 56 %:iin.
– Jouluhankintojen tekeminen verkkokaupoista on selvästi suositumpaa naisten kuin miesten keskuudessa. Miehet puolestaan arvostavat naisia enemmän mahdollisuutta ostaa lahja valmiiksi paketoituna tai suoraan lahjan saajalle toimitettuna, täsmentää Hellberg tuloksia.
Naisista kaksi kolmesta (66 %) aikoo tehdä netistä jouluhankintoja, kun miehistä näin uskoo tekevänsä noin puolet (51 %).
Smilehousen varatoimitusjohtaja Jaakko Hallavon mukaan joulukauppaa koskevat tutkimustulokset konkretisoivat selvästi, kuinka verkko-ostaminen arkipäiväistyy kiihtyvää vauhtia ja kuinka tärkeää on asiakasymmärrys myös verkossa.
– Kuluttajat ostavat verkosta yhä enemmän. Ja mitä enemmän verkosta ostetaan sitä enemmän kasvavat kuluttajien vaatimukset verkkokaupoille. Erilaisten lisäpalvelujen merkitys kasvaa, ja kuluttaja ostaa yhä useammin kokonaispalvelua eikä vain tuotetta, korostaa Smilehousessa johtavana konsulttina toimiva Hallavo.
Vaikka alkavan joulukaupan asiakasmäärien odotettavissa oleva kasvu on vain kolikon toinen puoli, uskoo Hallavo verkkokauppojen hyvään vetovoimaan myös euroissa mitattuna.
– Verkko-ostaminen on yleensä ollut muuta ostamista hintaorientoituneempaa, joten taantuma on kohdellut verkkokauppoja kevyemmin kuin perinteistä myymäläkauppaa. Tästä on joitakin viitteitä nähty jo viime vuonna USAssa, kertoo Hallavo näkemystensä tueksi.
Verkkokaupan kuluttajakäyttäytymistä ja -odotuksia kartoittavan tutkimuksen toteutti Smilehouse-ryhmän iTEST-tutkimusyksikkö. Tutkimus suoritettiin paneelitutkimuksena internet-kyselyllä 1.–17.11.2009 välisenä aikana. Tutkimukseen vastasi lähes tuhat (n = 979) aktiivisesti internetiä käyttävää kuluttajaa. Edellisenä vuonna vastaavan joulukauppatutkimuksen ja toteutuneita ostoksia joulun jälkeen kartoittaneen seurantatutkimuksen välinen ero oli vain prosenttiyksikön (1 %) verran.
Lisätietoja
Monika Hellberg
Tutkimusasiantuntija, Smilehouse Oy / iTEST-tutkimusyksikkö
Puh. 040 533 8773
monika.hellberg@itest.fi
ja
Jaakko Hallavo
Varatoimitusjohtaja, Smilehouse Oy
Puh. 040 548 3611
jaakko.hallavo@smilehouse.fi
Liitteet (linkkeinä Smilehousen mediapankkiin)
Liite1 - Joulukauppatutkimuksen graafit
Mediapankkiin pääset myös osoitteesta:
www.smilehouse.fi/yritys/mediapankki
- Tutkimusgraafit kansiossa Company Material > Misc > Joulukauppatutkimus 2009
- Henkilökuvat kansiossa Company Material > People
Smilehouse Oy (www.smilehouse.fi) on Suomen johtava sähköisen kaupan asiantuntija, joka auttaa yrityksiä menestymään verkkokaupan avulla. Smilehousen palveluja käyttävät tuhannet yritykset Suomessa ja ulkomailla. Suomessa Smilehousen asiakkaina on yli 200 alojensa johtavaa toimijaa, kuten Konebox, BudgetSport, S-ryhmä ja Orion. Vuonna 2009 Smilehouse täyttää 10 vuotta.
