Verkkokaupan kehittäminen vaatii monipuolista tietoa markkinoinnin tehosta, verkkokaupan yleisestä toimivuudesta sekä asiakkaiden ja sidosryhmien käyttäytymisestä, toiveista ja odotuksista.
Smilehousen tutkimus- ja analytiikkapalvelut antavat vastauksia, miten hyvin verkkokauppa toimii ja miten sitä tulisi kehittää.
Tyypillisesti toteutettavilla palveluilla selvitetään mm:
- Mitkä markkinointikanavat toimivat ja paljonko ostavan asiakkaan tuominen maksaa?
- Miten asiakkaat liikkuvat ja ostavat verkkokaupassa?
- Onko myynnin heikkoudessa ongelma kävijämäärissä, konversiossa vai keskiostossa?
- Mitä asiakkaat kaupalta haluavat tai kokevat ongelmalliseksi?
- Millainen kauppa on käytettävyydeltään?
- Mitä kehityskohteita oma henkilöstö on löytänyt?
Nähin kysymyksiin vastaamme tuotteistetuilla tutkimus- ja analytiikkapalveluillamme.
Analytiikalla tietoa ostokäyttäytymisestä
Analytiikka siitä, miten asiakkaanne verkkokaupassa liikkuvat, auttaa ymmärtämään asiakkaan ostokäyttäytymistä ja kohdentamaan resurssit kaupan toiminnan kannalta oikeisiin asioihin.
Suosituimmat analytiikkapalvelumme perustuvat Google Analytics ja SnooBI -ohjelmistojen optimointiin asiakkaidemme yksiölliset tarpeet huomioiden.
Analytiikkapalveluistamme löytyy ratkaisut niin pienten verkkokauppojen kuin suurten kauppaportaalien tarpeisiin.
Lue lisää seuranta- ja analytiikkapalveluistamme (pdf) >>
Asiakaskyselyillä ja kuluttajapaneelitutkimuksilla tietoa tarpeista
Tutkimuspalveluilla autamme asiakkaitamme hankkimaan tietoa liiketoimintaan ja verkkokauppaan liittyvien päätösten tueksi. Käyttäjä- ja asiakastutkimukset antavat arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä, asiakasprofiileista ja, mikä tärkeintä, mitä asiakkaat odottavat ja toivovat verkkokaupaltanne. Markkinointi- ja mainontatutkimuksilla selvitämme kohderyhmienne ajatuksia, käsityksiä ja mielikuvia sekä mittaamme toteutettujen kampanjoiden tehoa. Toteutamme tutkimukset verkkopalveluunne integroidulla kyselyllä, kuluttajapaneelimme avulla tehdyllä tutkimuksella tai monipuolisin haastatteluin.
Lue lisää asiakastutkimuksistamme (pdf) >>
Henkilöstökyselyillä selville yrityksenne sisäiset pullonkaulat ja kehityskohteet
Myyntiä on ja asiakkaat ovat tyytyväisiä, mutta verkkokaupan tuotto ei tyydytä? Onko myyntiprosessissanne solmukohtia, jotka eivät ota selvitäkseen? Omalle henkilökunnalle suunnatuilla kyselyillä kaivetaan esiin organisaation hiljaista tietoa, kartoitetaan näkemyksiä ongelmakohdista ja kehityskohteista sekä sitoutetaan henkilöstöä verkkokaupan kehittämiseen.
Käytettävyystutkimukset paljastavat, miten verkkokauppa tukee asiakkaan ostoprosessia
Käytettävyystutkimuksilla selvitämme, miten hyvin verkkokauppa toteuttaa tarkoitustaan: auttaa käyttäjäänsä ja tukee asiakkaan ostoprosessia. Käytettävyystutkimukset auttavat ohjaamaan kehitystä oikeaan suuntaan ja olennaisiin asioihin.
