Verkkokauppa toimistotarvikkeiden jälleenmyyntiinHaasteena uuden kohderyhmän tavoittaminen ja markkinaosuuden kasvattaminen
Wulffin haasteena oli erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten tavoittaminen toimistotarvikemyynnin osalta.
Aiemmin Wulffin toimiston perustarvikkeiden myynti oli painottunut suuryritysten ja sopimusasiakkaiden palvelemiseen. PK-sektoria palvelevat suoramyyjät olivat keskittyneet erikoistuotteiden myyntiin. Uusia asiakkaita ja markkinaosuuden kasvua lähdettiin hakemaan erityisesti toimiston perustarvikkeiden pk-sektorin toimistotarvikekaupasta.
Ratkaisuna pitkälle kehitetty b2b-verkkokauppa ja myyntineuvottelijoiden tuki
Ratkaisuksi valittiin legendaarisen Wulffin kulman tuominen takaisin; tällä kertaa verkkoon. Wulffinkulma.fi-verkkokaupan toteuttajaksi valittiin Smilehouse, jolla on vahva kokemus b2b-kaupan viemisestä verkkoon ja jonka omaa sähköisen kaupan ohjelmistoratkaisua pystyttiin räätälöimään kustannustehokkaasti siten, että massiivinen, noin 4 000 tuotteen, valikoima saatiin asiakkaalle helposti hallittavaksi – ja hankittavaksi.
Verkkokauppa toteutettiin Smilehousen Workspace Enterprise -ratkaisulla ja integroitiin Wulffin taustajärjestelmiin. Wulffinkulmaan saatiin käyttöön myös uusimpia Smilehousen tuotekehityksen loihtimia ratkaisuja, jotka parantavat merkittävästi asiointikokemusta.
Erityistä Wulffinkulmassa on myös ympäristöystävällisten toimistotarvikkeiden Wihreä toimisto -valikoima. Vihreä valikoima tuotiin verkkokauppaan ns. shop-in-shop-ratkaisuna, jossa asiakas saa tuhansien tuotteiden valikoimasta esiin vain vihreät tuotteet yhdellä klikkauksella.
Verkkokaupan menestyksen varmistamiseksi joukko myyntineuvottelijoita koulutettiin viemään viestiä uudesta Wulffinkulmasta ja tarvittaessa opastamaan asiakkaitaan uuden palvelukanavan käytössä. Myyntineuvottelijoiden sitoutuminen verkkokaupan myymiseen varmistettiin rohkealla ratkaisulla, jossa edustajat saavat myyntiprovisiot asiakkailtaan tulevista verkkokauppatilauksista.
Uuden Wulffinkulman rakentamista edelsi asiakkaan haasteiden perusteellinen kartoitus sekä kattava loppuasiakastutkimus, jonka tulokset huomioitiin käyttöliittymän suunnittelussa ja viimeistelyssä.
Kaupan uudistamisen jälkeen yhteistyö jatkuu mm. kaupan palvelujen ja myyntiä edistävien toiminnallisuuksien kehittämisen parissa.
Tuloksena uusia ja sitoutuneempia asiakkaita sekä kasvava myynti
Wulffinkulma.fi verkkokaupan ovat nopeasti löytäneet niin Wulff-konsernin nykyiset asiakkaat kuin täysin uudet asiakkaat pienten ja keskisuurten yritysten joukosta. Nyt Wulff tavoittaa kaikki Suomen yritykset kokoluokasta tai sijainnista riippumatta ja pystyy tarjoamaan kaikille asiakkailleen täyden tuotevalikoimansa.
