Täysautomatisoitu verkkokauppa S-ryhmän lahjakorttimyynnin kasvattamiseenTarpeena asiakaskysyntään vastaaminen ja lahjakorttien lisämyynti
S-ryhmän tarpeena oli vastata olemassa olevaan asiakastarpeeseen ja hakea merkittävää lisää kasvavaan lahjakorttimyyntiin. S-ryhmä halusi laajentaa verkkokaupankäyntiä tuoteryhmään, jossa on uuden jakelukanavan kautta merkittävää kasvupotentiaalia.
Lahjakortti on tuote, joka sopii verkkokauppaan täydellisesti, sillä asiakkaalla on hyvä käsitys tuotteesta, jota on ostamassa. Kuluttajat myös odottavat löytävänsä lahjakortteja S-ryhmän verkkopalveluista, mutta aiemmin näitä pystyi ostamaan verkosta vain Holiday Clubin kylpylähotelleihin.
Ratkaisuna uusi, täysautomatisoitu verkkokauppa lahjakorttien myyntikanavaksi
S-ryhmä valitsi Smilehousen lahjakorttikauppansa toteuttajaksi ja kehittäjäkumppaniksi.
Toteutuksen johtotähtenä toimi asioimisen ja ostamisen helppous sekä automaatioasteen maksimointi. Toteutetussa kaupassa ostaminen tehtiin erittäin helpoksi ja asiointi hyvin havainnolliseksi. Asiakas voi mm. personoida lahjakortin helposti ja lähettää sen suoraan lahjan saajalle.
Lahjakorttikauppa toteutettiin Smilehousen aktiivisesti kehittämälle Workspace Enterprise -ohjelmistoalustalle ja integroitiin syvälle SOK:n taustajärjestelmiin, kuten SAP-toiminnanohjausjärjestelmään.
Tuloksena parempi asiakaspalvelu ja kasvava, monikanavainen lahjakorttimyynti
Lahjakorttikaupassa asiakkaan on mahdollista ostaa lahjakortteja Suomen monipuolisimman palveluverkoston koko tarjontaan yhdestä osoitteesta.
S-ryhmä pystyy uudella kaupallaan reagoimaan kuluttajien ostamistavoissa tapahtuneisiin muutoksiin ja palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin. Kaupan palvelu- ja toimintaprosessit ovat SOK:n osalta 100 % automaattisia.
