Reima - Verkkokauppa kansainvälisen myynnin kasvattamiseen

Haasteena kansainvälisen markkinaosuuden kasvattaminen

Reima on suomalainen, korkealaatuisiin lastenvaatteisiin erikoistunut yritys, jonka tuotemerkkejä ovat Reima, Lassie, Tutta ja Progress. Reima hakee voimakkaasti kasvua kansainvälisiltä markkinoilta.

Smilehousen kanssa käynnistetyn verkkokaupan kehityshankkeen ensimmäisessä vaiheessa Reima avasi verkkokaupan suomalaisille kuluttajille

– Enää verkkokaupasta ei voi olla poissa. Kun muutama vuosi sitten kuluttajat lähinnä hämmästelivät verkkokauppamme puuttumista, on asiakaspalautteiden sävy sittemmin tiukentunut. Verkkokaupan puuttuminen koettiin huonoksi asiakaspalveluksi, kertoo Reiman myyntijohtaja Kimmo Jahila.

Verkkokauppa on yksi Reiman lähihistorian merkittävimmistä investoinneista.

Kohti eri maihin lokalisoituja verkkokauppoja

Reiman liikevaihdosta viennin osuus on noin 70 %, joten Suomen verkkokaupan avauduttua tähtäin siirtyy nopeasti verkkomyynnin kehittämiseen Skandinavian markkinoille. Vuoroaan odottavat myös Venäjän ja Keski-Euroopan markkinat.

– Tavoitteenamme on olla alamme markkinajohtaja muuallakin kuin Pohjoismaissa, joten kumppanivalinnan onnistuminen oli meille ensiarvoisen tärkeää. Teknologian pitää olla kansainväliseen kauppaan skaalautuvaa, ketterästi kehittyvää ja suurten yritysten tarpeisiin toimivaksi todettu. Koska verkkokaupankäynnin maailma oli meille uutta ja vierasta, kumppanin on oltava lähellä ja sillä on oltava kyky auttaa myös liiketoiminnallisissa kysymyksissä, valottaa Jahila Smilehousen valintaa Reiman kumppaniksi.

Reiman verkkokaupan toteutusta edelsi Smilehousen asiantuntijoiden tekemä konsultaatio hankkeen tarpeista, tavoitteista ja onnistumisen edellytyksistä. Toteutusvaiheessa kauppa rakennettiin Smilehousen Workspace-alustalle. Reiman verkkokauppa integroitiin tanskalaisen Prime Cargon logistiikkajärjestelmään, jolle Reima on ulkoistanut verkkokaupan varastoinnin, toimitukset ja asiakaspalautusten käsittelyn.

Enemmän kuin kauppa verkossa

Reima lähtee verkkokauppaan pitkäjänteisellä kehitysasenteella. Välittömän myynnin ja asiakaspalvelun kehittämisen lisäksi kyse on myös markkinoinnillisesta investoinnista.

– Verkkokaupan tehtävänä on myös saada brändimme tunnetummaksi ja kiinnostavammaksi sekä kuluttajille että jälleenmyyjille eri maissa, kertoo markkinointijohtaja Mari Tigerstedt.

Kuluttajilla on mahdollisuus perehtyä ja ostaa mallistoa laajasti. Jälleenmyyjille lisäarvoa tuottaa panostaminen kanavakonfliktien ehkäisemiseen. Jos esimerkiksi tuote loppuu verkkokaupan varastosta, asiakkaalle kerrotaan, missä on lähin myymälä, jonka valikoimiin kyseinen tuote kuuluu.