Ratkaisut suuryrityksille

Lyhyesti

• Tarpeena asiakaskysyntään vastaaminen ja lahjakorttien lisämyynti
• Ratkaisuna uusi, täysautomatisoitu verkkokauppa lahjakorttien myyntikanavaksi
• Tuloksena parempi asiakaspalvelu ja kasvava, monikanavainen lahjakorttimyynti

Ohjelmistoalusta
Workspace Enterprise

Tarpeena asiakaskysyntään vastaaminen ja lahjakorttien lisämyynti

S-ryhmän tarpeena oli vastata olemassa olevaan asiakastarpeeseen ja hakea merkittävää lisää kasvavaan lahjakorttimyyntiin. S-ryhmä halusi laajentaa verkkokaupankäyntiä tuoteryhmään, jossa on uuden jakelukanavan kautta merkittävää kasvupotentiaalia.

Lahjakortti on tuote, joka sopii verkkokauppaan täydellisesti, sillä asiakkaalla on hyvä käsitys tuotteesta, jota on ostamassa. Kuluttajat myös odottavat löytävänsä lahjakortteja S-ryhmän verkkopalveluista, mutta aiemmin näitä pystyi ostamaan verkosta vain Holiday Clubin kylpylähotelleihin.

Ratkaisuna uusi, täysautomatisoitu verkkokauppa lahjakorttien myyntikanavaksi

S-ryhmä valitsi Smilehousen lahjakorttikauppansa toteuttajaksi ja kehittäjäkumppaniksi.

Toteutuksen johtotähtenä toimi asioimisen ja ostamisen helppous sekä automaatioasteen maksimointi. Toteutetussa kaupassa ostaminen tehtiin erittäin helpoksi ja asiointi hyvin havainnolliseksi. Asiakas voi mm. personoida lahjakortin helposti ja lähettää sen suoraan lahjan saajalle.

Lahjakorttikauppa toteutettiin Smilehousen aktiivisesti kehittämälle Workspace Enterprise -ohjelmistoalustalle ja integroitiin syvälle SOK:n taustajärjestelmiin, kuten SAP-toiminnanohjausjärjestelmään.

Tuloksena parempi asiakaspalvelu ja kasvava, monikanavainen lahjakorttimyynti

Lahjakorttikaupassa asiakkaan on mahdollista ostaa lahjakortteja Suomen monipuolisimman palveluverkoston koko tarjontaan yhdestä osoitteesta.

S-ryhmä pystyy uudella kaupallaan reagoimaan kuluttajien ostamistavoissa tapahtuneisiin muutoksiin ja palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin. Kaupan palvelu- ja toimintaprosessit ovat SOK:n osalta 100 % automaattisia.

Lahjakorttikaupan odotetaan tuovan paitsi uutena myyntikanavana myös uudenlaisena päänavauksena ja toimintojen tehostajana merkittävää lisää ja tehoa kasvavaan lahjakorttimyyntiin.

Lyhyesti:

• Haasteena hintakilpailuun ja verkkokaupan kasvuun vastaaminen
• Ratkaisuna kauppakonseptin täydentäminen verkkokaupalla
• Tuloksena valtakunnallinen ja monikanavainen myymäläverkosto

Haasteena hintakilpailuun ja verkkokaupan kasvun vastaaminen

Budget Sportin haasteena oli vastata urheilukaupan lisääntyvään hintakilpailuun ja ostokäyttäytymisen muutoksiin. Uudenlaiselle hintavetoiselle urheilukaupalle on ollut kysyntää perinteisen kivijalkamyymäläverkoston lisäksi myös verkossa. Kuluttajien valmius verkko-ostamiseen on kasvanut viime vuosina nopeasti ja verkon kautta Budget Sport tavoittaa myös ne asiakkaat, jotka asuvat kaukana kivijalkamyymälöistä. Verkkokauppa tukee asiakkaan ostoprosessia tuotteiden vertailussa ja valinnassa perinteisen kivijalkakaupan rinnalla. Kokonaisvaltainen asiakaskohtaaminen edellytti panostamista monikanavaiseen myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Ratkaisuna kauppakonseptin täydentäminen verkkokaupalla

Suomi on toiminut kansainvälisen Budget Sport -konseptin pilottimaana. Halvat hinnat on mahdollistanut tehokas logistiikka ja varastointi, rajoitettu valikoima sekä itsepalvelu. Ensimmäisten viiden myymälän rinnalle avattiin verkkokauppa täydentämään kauppakonseptia.

Smilehouse valittiin toteuttamaan verkkokauppa Budget Sport -konseptiin. Hankekonsultaatioissa täsmennettyjen vaatimusten ja tarvekartoitusten jälkeen palvelu toteutettiin Workspace Enterprise -ohjelmistoalustalle ja integroitiin laajasti mm. SAPin toiminnanohjausjärjestelmään sekä Itellan logistiikkajärjestelmään.

Verkkokaupan avaamisen jälkeen yhteistyö jatkuu kaupan palvelujen ja myynnin kehittämisen parissa.

Tuloksena valtakunnallinen ja monikanavainen myymäläverkosto

Budget Sportin verkkokauppa sai heti avauduttuaan merkittävästi huomiota, asiakkaita ja myyntiä. Verkkokaupan avulla valtakunnalliseksi laajentunut myymäläverkosto tavoitti nekin kuluttajat, jotka asuvat kaukana kivijalkamyymälöistä.

Monikanavaiseksi täydentyneenä Budget Sport pystyy nyt tukemaan paremmin asiakkaan ostoprosessia mm. tuotteiden vertailussa ja valinnassa. Samalla kyky vastata hintakilpailuun parantui merkittävästi, kun verkkokauppa ja kivijalkamyymälöiden verkosto tukevat toisiaan.

Lyhyesti:

• Haasteena hintakriittisten itsepalvelukuluttajien tavoittaminen
• Ratkaisuna nettikaupan, logistiikan ja myymälän uudenlainen kokonaiskonsepti
• Tuloksena uuden kohderyhmän saavuttaminen ja nopeasti kasvava myynti

Haasteena hintakriittisten itsepalvelukuluttajien tavoittaminen

Koneboxin haasteena oli vastata ostokäyttäytymisen muutoksiin erityisesti hintakriittisten itsepalvelukuluttajien ryhmässä, joiden ostopäätös tapahtuu yhä useammin verkossa. Lisäksi uudella konseptilla haluttiin viedä kodintekniikkakaupan sähköinen asiakaskohtaaminen täysin uudelle tasolle.

Ratkaisuna nettikaupan, logistiikan ja myymälän uudenlainen kokonaiskonsepti

Konebox-konseptin ytimenä ovat monipuolinen nettikauppa uudenlaisine lisäpalveluineen, tehokas logistiikka sekä myymälä noutopisteineen. Smilehouse valittiin toteuttamaan nettikauppa Konebox-konseptin sydämeksi. Valittu Workspace Enterprise -ohjelmistoalusta integroitiin laajasti mm. toiminnanohjaus-, kassa- ja Plussa-järjestelmiin sekä myymälän promonäyttöihin ja digitaalisiin hintalappuihin.

Nettikaupan toteutusta edelsi kokonaisvaltainen tarvemäärittely ja liiketoiminnallisten vaatimusten mukainen konseptointi Smilehousen sähköisen kaupan asiantuntijoiden johdolla. Kaupan lanseeraamisen jälkeen yhteistyö jatkuu kaupan palvelujen ja myynnin kehittämisen parissa.

Tuloksena kohderyhmän saavuttaminen ja nopeasti kasvava myynti

Konebox saavutti heti lanseerauksestaan lähtien voimakkaan kasvun uran. Uusi konsepti tarjoaa kohderyhmälleen asiointikokemuksen, jonka kulmakivinä ovat halvat hinnat, nettikaupan ja myymälän toisiaan tukevuus sekä monipuoliset lisäpalvelut.

Käyttäjät ovat kiitelleet ostamisen helppoutta, tehokkaan konseptin mahdollistamia halpoja hintoja sekä monipuolisia lisäpalveluja, kuten nettiostoksen yhteydessä tilattavaa asennuspalvelua. Myös nettiostoksista saatavat Plussa-pisteet ovat kerännet positiivista palautetta.

Lyhyesti:

• Tarpeena myynnin kasvattaminen ja prosessien tehostaminen
• Ratkaisuna Smilehousen toteuttama uusi elämyksellisempi ja hallittavampi kauppa
• Tuloksena kasvanut tuotevalikoima, asiakastyytyväisyys ja myynti

Tarpeena myynnin kasvattaminen ja prosessien tehostaminen

Sanoma Magazines Finland halusi kaupan uudistamisella sekä kasvattaa verkossa tapahtuvaa Aku Ankka ja muiden Disney-kirjojen myyntiään että tehostaa omia toimintamallejaan. Palvelun kehittämisellä haettiin myös liikevaihdon kasvua lisäarvotuotteiden myynnissä.

Käytännössä tarpeisiin vastaaminen asetti asiakkaiden näkökulmasta edellytyksiksi ostamisen helpottamisen, asiakkaan palvelemisen aiempaa paremmin tutun ja luotettavan brändin mukaisessa ympäristössä sekä tuotevalikoiman laajentamisen siten, että se on kuitenkin asiakkaan helposti hallittavissa.

Toimintamallien tehoa ja prosessien nopeutta haluttiin kehittää mm. nostamalla palvelun automaatioastetta ja ottamalla käyttöön verkkokaupparatkaisu, joka mahdollistaisi ja helpottaisi laajemman tuotevalikoiman hallintaa.

Ratkaisuna Smilehousen toteuttama uusi elämyksellisempi ja hallittavampi kauppa

Smilehousen asiantuntijat konseptoivat liiketoiminnan ja vahvan brändin asettamista lähtövaatimuksista kaupan uudistuksen ja vastasivat kokonaisvaltaisesti uuden kaupan toteutuksesta.

Aku Ankan uusi verkkokauppa toteutettiin Smilehousen toimittamalle Workspace-alustalle. Uudistettuun kauppaan rakennettiin merkittäviä markkinoinnillisia elementtejä ja toiminnallisuuksia tuotteiden paremman esillepanon mahdollistamiseksi.

Kaupan fiilis vietiin Ankkalinnaan, jolloin ostotapahtumasta ja kaupassa asioinnista saatiin ostajalle hauska ja iloinen kokemus. Ostamisen helppouteen ja yleisen houkuttelevuuden parantamiseen kiinnitettiin erityistä huomiota. Myös Aku Ankan tilaajaedut liitettiin merkittäväksi osaksi palvelua.

Tuloksena kasvanut tuotevalikoima, asiakastyytyväisyys ja myynti

Uusi verkkokauppa saavutti asetetut tavoitteet hyvin. Tuotevalikoima on pystytty kasvattamaan moninkertaiseksi ja saamaan paremmin hallittavaksi. Verkkokaupasta suoritetut ostotapahtumat ovat lisääntyneet merkittävästi ja kampanjointi sekä ale-kirjojen myynti on aiempaa sujuvampaa. Saatujen palautteiden perusteella myös kaupan asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä asiointiinsa Aku Ankan verkkokaupassa.

Lyhyesti:

• Haasteena b2b-tilausjärjestelmän uudistaminen joustavammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi
• Ratkaisuna Smilehousen toteuttama SAP-integroitu verkkokauppa
• Tuloksena parempi asiakastyytyväisyys, uusia palveluja ja toiminnallisuuksia sekä joustavampi jatkokehittäminen

Haasteena b2b-tilausjärjestelmän uudistaminen joustavammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi

Anglo-Nordicin haasteena oli jälleenmyyjien tilauskanavana toimivan b2b-verkkokaupan uudistaminen joustavammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Ostamisprosessi haluttiin helpommaksi ja järjestelmä sellaiseksi, joka mahdollistaa kaupan jatkuvan kehittämisen. Aiemmin tilauskanavana toiminut toiminnanohjausjärjestelmän verkkokauppamoduuli ei mahdollistanut haettua kustannustehokkuutta eikä joustavuutta.

Ratkaisuna Smilehousen toteuttama SAP-integroitu verkkokauppa

Smilehouse valittiin uudistamaan Anglo-Nordicin multimediatuotteiden verkkokauppa. Aiemmin käytössä ollut ERP-moduuli korvattiin Smilehousen Workspace Enterprise -ratkaisulla. Valittu uusi ohjelmistoalusta integroitiin laajasti mm. SAP R3 -toiminnanohjausjärjestelmään. Uudistusta edelsi asiakkaan haasteiden kartoitus ja tarveanalyysi, joita seurasi liiketoiminnallisten vaatimusten mukainen konseptointi Smilehousen sähköisen kaupan asiantuntijoiden johdolla.

Kaupan uudistamisen jälkeen yhteistyö jatkuu kaupan palvelujen ja myyntiä edistävien toiminnallisuuksien kehittämisen parissa.

Tuloksena parempi asiakastyytyväisyys, uusia palveluja ja toiminnallisuuksia sekä joustavampi jatkokehittäminen

Anglo-Nordic on saanut asiakkailtaan erittäin positiivista palautetta verkkokaupan asiakaslähtöisemmästä käytettävyydestä. Uudistus toi mukanaan uusia lisämyyntitoiminnallisuuksia ja teki verkkokaupasta paitsi tehokkaamman myyntikanavan myös aiempaa monipuolisemman informaatio- ja kommunikaatiokanavan. Lisäksi verkkokaupan jatkokehittäminen onnistuu nyt aiempaa joustavammin ja liiketoimintalähtöisemmin.

Lyhyesti:

• Tavoitteena tehostaa prosesseja verkkokaupan avulla
• Ratkaisuna Smilehousen kokonaisvaltainen palvelutoimitus
• Tuloksena tehokkaampi toiminta ja markkinointivetoisempi myynti

Tavoitteena tehostaa prosesseja verkkokaupan avulla

Tamro Suomi päätti siirtää terveydenhuollon ammattilaisille suunnatun vähittäiskaupan kokonaisuudessaan verkkoon. Automatisoimalla toimintojaan verkkokauppalähtöisiksi Tamro halusi tehostaa prosessejaan ja tukea liiketoimintaa aiempaa markkinointilähtöisemmällä ammattilaismyynnillä. Myös asiakkaiden asiointikynnys haluttiin matalammaksi ja joustavammaksi verkkokaupan avulla.

Ratkaisuna Smilehousen kokonaisvaltainen palvelutoimitus

Tamro valitsi ensimmäisen verkkokauppansa toteuttajaksi Smilehousen ja ohjelmistoalustaksi monipuoliseksi ja luotettavaksi todetun Workspace Enterprise -ohjelmiston. Toteutettu TamroShop.fi integroitiin laajasti mm. toiminnanohjaus- ja varastojärjestelmiin. Valittu ohjelmisto toi Tamrolle myös paremmat työkalut markkinointiin, myynnin edistämiseen sekä asiakkaiden kanssa viestintään.

Verkkokaupan toteutusta edelsi Smilehousen sähköisen kaupan asiantuntijoiden johdolla tehdyt määrittelyt sekä ja liiketoiminnallisten vaatimusten mukainen konseptointi. Kaupan avauduttua yhteistyö on jatkunut myynnin jatkokehittämisen parissa.

Tuloksena tehokkaampi toiminta ja markkinointivetoisempi myynti

Verkkokaupan aloittamisen myötä Tamro pystyi tehostamaan prosessejaan ja lopettamaan aiemman manuaalivoittoisen tilaustenkäsittelyn. Vanhat ja työläät faksi- ja sähköpostiperusteiset tilauskanavat suljettiin kaupan avaamisen yhteydessä.

TamroShop.fi:n kohderyhmä löysi uuden kaupan nopeasti ja myynti lähti heti hyvin vauhtiin. Asiakkaiden kannalta verkkokauppa on mukava ja helppo tapa asioida. Asiakkaille uutta lisäarvoa tuovat mm. kattava ja ajantasainen tuotetieto, tuki sopivien tuotteiden valintaan sekä kaupan 24/7-aukioloaika.