Case Itella - Verkkokaupparatkaisu kotimaiseen ja kansainväliseen myyntiin kuluttajille ja yrityksille

Tarpeena ketterä reagointi ostokäyttäytymisen muutoksiin – nyt ja tulevaisuudessa

Itella oli myynyt verkossa mm. postimerkkejä useamman vuoden ennen kuin verkko-ostaminen alkoi voimakkaasti yleistyä. Kaupan kasvaessa ilmeni, ettei vanha teknologia pystynyt vastaamaan ajan vaatimuksiin saati skaalautumaan tulevaisuuden tarpeisiin. Kauppa vaati perusteellista uudistusta. Jo ennen Postin verkkokaupan uudistusta Smilehouse ja Itella ovat kumppaneina toimittaneet sähköisen kaupan kokonaisratkaisuja suomalaisille yrityksille. Nyt Itella halusi valjastaa Smilehousen osaamisen ja Workspace-ohjelmiston oman verkkokauppansa suunnitteluun, rakentamiseen ja kehittämiseen.

– Halusimme myös omaan käyttöömme Smilehousen osaamista sekä kyvyn yhdistää teknologiset ja liiketoiminnalliset vaatimukset toimivaksi konseptiksi, taustoittaa liiketoimintajohtaja Rita Sadinkangas Itella Posti Oy:n Peruspalvelut ja palvelupisteverkosto -liiketoimintayksiköstä.

Smilehousen vahvuudeksi laskettiin erityisesti kyky tarjota markkinoiden vahvin teknologia, joka perustuu omaan ohjelmistokehitykseen. Kumppanivalinnan puolesta puhui myös Smilehousen kokemus ja ymmärrys kuluttaja- ja b2b-kaupan sekä kansainvälisen myynnin vaatimuksista verkossa.

Kaupan uudistaminen Workspace-alustalle

Itellan verkkokauppa toteutettiin Smilehousen Workspace Enterprise -alustalle. Arkkitehtuuriympäristö ja laajat integraatiovaatimukset mm. toiminnanohjausjärjestelmään sekä Logican suureen materiaalinhallintajärjestelmään asettivat tiukat reunaehdot toteutukselle. Taustakytkentöjen lisäksi verkkokauppaan on integroitu kolmansien osapuolien asiakassovelluksia, kuten oman postimerkin suunnitteluohjelma tai Facebookissa oleva Kimppakortti-palvelu, joiden maksutoiminnot hoituvat helposti verkkokaupan ostoskorin kautta.

– Asiakas voi siis räätälöidä ja tilata tuotteita erilaisissa sovelluksissa, mutta maksaa nämä samassa ostoskorissa muiden tuotteiden kanssa. Tämän on mahdollistanut Workspacen joustava skaalautuminen, kertoo verkkopäällikkö Tiina Sorjonen Itellasta.

Myös kauppaan kirjautumiseen toteutettiin erikoistoiminnallisuus: Kun asiakas on tunnistautunut oman verkkopankkinsa kautta tai Netpostin tunnuksilla, hänen yhteystietonsa haetaan automaattisesti Postin yhteystietojen hallintapalvelusta. Yhteystietojen hallintapalveluun tiedot tulevat muuttoilmoituksista, kaupparekisteristä ja väestörekisterikeskuksesta. Erillisiä rekisteröitymisiä ei siis tarvita, vaan yhdellä tunnistautumisella onnistuvat sekä ostokset että muut palvelut, kuten muuttoilmoitukset.

Uudistuksen kohteena paitsi bitit myös palvelut

Ohjelmistoalustan lisäksi uudistettiin verkkokaupan konseptia siten, että kauppa palvelee entistä paremmin monipuolista käyttäjäjoukkoa: kotimaisia kuluttajia, yrityksiä, postimerkkien keräilijöitä ja joka puolelta maailmaa tulevia ulkomaisia asiakkaita. Oma käyttöliittymänsä toteutettiin myös Postin asiakaspalvelulle.

Uusina palveluina lanseerattiin esimerkiksi asiakkaan räätälöitävissä olevat, internetistä lähetettävät aidot postikortit omia valokuvia ja osoitteistoja hyödyntäen, keräilijöiden kestotilauspalvelu sekä suosittu Joulupukin kirje, jota pystyy tilaamaan kymmenellä eri kielellä vaikka toiselta puolelta maailmaa mihin maailmankolkkaan tahansa. Verkkokaupan englanninkielinen liittymä mahdollistaa verkko-ostamisen ajasta ja paikasta riippumatta.

Vuodelta 2010 Sorjonen odottaa verkkokaupan myynnin rikkovan edellisten vuosien ennätykset. Lähivuosien tavoitteeksi Sorjonen kertoo kaupan liikevaihdon tuplaamisen.

– Tällä hetkellä suurimman osan liikevaihdosta tuovat vielä yritykset, mutta jatkossa pyrimme hakemaan kasvua yhä voimakkaammin myös kuluttajapuolelta, josta suurin osa tilauksistakin tulee. Eli tekemistä riittää jatkuvasti, toteaa Sorjonen verkkokaupan tulevaisuudesta.

Yhteistyö jatkuu vahvana

Postin verkkokaupan lanseerauksen jälkeen Smilehousen ja Itellan yhteistyö on jatkunut lukuisten julkaistujen ja tulossa olevien kehitystoimien parissa. Tällaisia ovat olleet mm. uuden SAP-järjestelmän käyttöönotto, Oracle-tietokannan käytön optimointi ja arvonlisäveromuutosten vaatimukset tuotteiden hintalaskentaan. Itellan käyttöön ottama teknologia mahdollistaa joustavan reagoinnin myös tulevien palvelujen kehittämiseen sekä kaupan skaalautumisen asiakasvirtojen kasvun mukana. Verkkokaupasta on nopeasti tullut koko Itella-konsernille merkittävä palvelualusta.