Finlayson - Pitkäjänteistä yhteistyötä monikanavaisen myynnin kehittämiseksi

Ensimmäisenä askeleena valtakunnallisesti palvelevan konseptimyymälän avaaminen verkkoon

Finlaysonilla on Suomessa toistakymmentä myymälää. Tarpeena oli saada laajennettua konseptimyymäläverkosto koko Suomen kattavaksi. Lisäksi Finlayson halusi tukea kuluttajia heidän ostopäätöksissään myös silloin, kun he etsivät tuotetietoja verkosta, mutta suorittavat ostamisen myymälässä tai jälleenmyyjän liikkeessä.

– Ilahduttavaa on ollut Smilehousen kyky toimittaa meille sekä vahva teknologia että tuki liiketoimintamme monikanavaistamiseen, kertoo Finlaysonin myyntijohtaja Sirpa Vuorimaa.

Finlaysonin seitsemäs konseptimyymälä avattiin verkkoon Smilehouse Workspace Standard-ohjelmistoalustalle vuonna 2009.

Verkkokauppaan tuotiin Finlaysonin sisustustekstiilit ja vuoteet sekä Familon-tuotteet. Lisäksi asiakkaille tarjotaan mm. vinkkejä erilaisten tuotteiden yhdistelyyn, lahjaideoita ja Finlaysonin designereiden ajankohtaisia sisustusvinkkejä. Myös erikoistarjouksilla ja kanta-asiakkaiden Finlayson-klubilla kuukausietuineen on keskeinen rooli verkkokaupassa.

Jatkuva kehittäminen kasvun kiihdyttämiseksi

Verkkokaupankäynnin kasvaessa ja kehittyessä myös Finlaysonin asiakkaat oppivat yhä vaativammiksi: valikoimien on oltava kiinnostavat sekä ajankohtaiset ja kaupan käytettävyyden on oltava jatkuvasti huipputasoa. Myös Finlaysonin sisäisten prosessien kehittämisen tarve vaati uusien toiminnallisuuksien käyttöönottoa.

Parin vuoden jälkeen Finlaysonin kuluttajaverkkokauppaan tehtiin ulkoasu- ja käyttöliittymäuudistus, jossa otettiin käyttöön Smilehousen uusimpia teknologiainnovaatioita sekä uusia integraatioita Microsoft Dynamics AX -toiminnanohjausjärjestelmään.

Uudistuksen tuloksena Finlaysonin kauppa on entistä helppokäyttöisempi sekä yritykselle vaivattomampi ylläpitää ja operoida. Pian uudistuksen jälkeen kaupassa rikottiin 160 000 kuukausikävijän raja.

– Kuluttajatuotteiden verkkokaupan myynti vastaa jo yhden suuren Finlayson-myymälän myyntiä, paljastaa Vuorimaa.

Finlayson panostaa kaupassaan paitsi jatkuvaan asioinnin kehittämiseen myös muihin lisäpalveluihin. Esimerkiksi verkkokaupasta tilatun Finlayson-vuoteen kotiinkuljetuksen yhteydessä asiakas voi antaa vanhan sänkynsä pois kuljetettavaksi.

Yhdestä on moneksi – B2B-verkkokauppa projektimyyntiä kasvattamaan

Finlayson halusi myös b2b-myyntiin verkkokaupan, jonka Smilehouse toteutti samalle alustalle uudistetun b2c-kaupan kanssa. – Kaupan ylläpidon kannalta on erittäin kustannustehokasta, että pystymme yhdellä alustalla hoitamaan sekä kuluttajamyynnin että projektimyyntimme, iloitsee Finlaysonin projektiyksikönjohtaja Tuija Salmi.

B2B-kauppassa yritysasiakkaat voivat tehdä vaivattomasti täydennystilauksia, jolloin Finlaysonin myyjät voivat keskittyä suurempiin ja kokonaisvaltaisempiin asiakasprojekteihin.

– B2B-verkkokauppa on meille merkittävä kanava paitsi perustilausten ohjaamiseen myös uusasiakashankintaan. Smilehousen ratkaisulla tavoitamme tehokkaasti pienetkin asiakkaat ympäri Suomen. Lisäksi voimme kohdistaa heille erilaisia kampanjoita verkkokauppa-alustan valmiilla markkinointityökaluilla, Salmi jatkaa.

B2B-verkkokaupassa yritysasiakkaille tuotteita myydään myyntierissä, määräkohtaisin hinnoitteluin. Hinnastointegraatiot huolehtivat siitä, että eri asiakasryhmillä näkyy verkkokaupassa eri hinnat. Myös asiakasryhmäkohtaiset valikoimat ja sisällöt onnistuvat ERP-integraatioiden ansiosta.

Kanavakonfliktin pelosta monikanavaiseen kasvuun

Finlaysonin b2c-verkkokauppa on kerännyt sisustuksesta ja kodin viihtyisyyden parantamisesta kiinnostuneita kanta-asiakkaita ympäri Suomea. B2B-verkkokauppa on saanut heti paljon positiivista palautetta sekä Finlaysonin omilta projektimyyjiltä että asiakkailta. Tavoitteena on, että b2b-verkkokaupan kautta kulkee nopeasti noin 15 % projektimyynnistä.

Ensimmäistä kuluttajakauppaa avattaessa Finlaysonissa odotettiin jännityksellä, miten tärkeä jälleenmyyntiverkosto ottaa vastaan uuden verkkokaupan. Mitään kanavakonfliktia ei käytännössä kuitenkaan ilmennyt, sillä verkkokauppa vastasi kuluttajien monikanavaiseksi muuttuneeseen ostokäyttäytymiseen niin hyvin, että tuloksena on kasvanut myynti kaikissa kanavissa.

– Esimerkiksi sänkyjen myynti sekä verkossa että myymälöissä on kasvanut selvästi, kun verkkokauppamme on lisännyt asiakkaidemme tietoisuutta tästä tuotevalikoimasta, konkretisoi Vuorimaa verkkokaupan hyötyjä monikanavaisessa asiakaskohtaamisessa.