Case Dropinmarket.com - Vuoden verkkokauppa 2010Dropin on toiminut nykymuodossaan syksystä 2009 asti, jolloin Juha Valvanteen luotsaamat verkkokaupat ja kumppanina toiminut alan tukkuyritys yhdistyivät Dropiniksi. Samalla konsepti laajennettiin verkosta monikanavaiseksi, fokus asetettiin kasvun kiihdyttämiseen ja tavoitteeksi asetettiin konseptin kansainvälistäminen.
Kovaa kasvua innovatiivisella ja asiakaslähtöisellä kehittämisellä
Dropinin vähittäiskaupan liikevaihdosta 75 % tulee puhtaasi verkkokaupan kautta, mutta Valvanteen arvion mukaan verkkokaupan vaikutus myös myymälöiden myyntiin on noin 15 % niiden tuottamasta liikevaihdosta. Sosiaalisista medioista tulevat kävijät tuovat verkkokaupan myynnistä yli 5 % liikevaihdosta.
– Vaikka verkkokauppa tukee merkittävästi Forumin myymälää, on Forum ennen kaikkea ikkuna koko Dropiniin. Lisäksi toisen pisteen - Pitäjänmäen noutomyymälän - myynti on lähes täysin nettikaupan vetämää, selventää Valvanne.
Results: Revenue Growth
By focusing on repeat customers we create economies of scale and sales margin like no other
Noutomyymälän toimintaperiaatteena on antaa asiakkaalle mahdollisuus nähdä, tunnustella ja sovittaa kaikkea verkkokaupan valikoimaan kuuluvaa, mikä ei Forumissa ole mahdollista. Yli 2 000 tuotteen valikoimasta kaikki on noutomyymälässä sovitettavissa ja saatavissa heti mukaan.
Konseptin ytimessä Workspace-verkkokauppa
Dropinin sydämenä sykkii Dropinmarket.com-verkkokauppa, joka on rakennettu Smilehouse Workspace-ohjelmistoalustalle. Dropinin kaupassa on hyödynnetty monipuolisesti Workspacen valmiita työkaluja ja joustavuutta räätälöityihin erikoisratkaisuihin.
Verkkokaupan suunnittelussa panostettiin erityisesti käytettävyyteen, positiivisiin yllätyksiin ja elämyksellisyyteen. Lisäksi verkkokauppaan kuuluu mobiilikäyttöliittymä sekä sosiaalisen median hyödyntäminen. Verkkokauppaan on rakennettu reaaliaikaiset integraatiot mm. Facebookiin, Twitteriin, YouTubeen ja useisiin suomalaisiin yhteisöpalveluihin.
Dropinin verkkokauppa on integroitu myös taustajärjestelmiin, kuten Navision-ERPiin, sekä erilaisiin nettimarkkinapaikkoihin, kuten Vertaa.fi, Hintaseuranta.fi ja Fruugo.
Monipuolisuudestaan huolimatta Dropinmarket on rakennettu niin, että sivut latautuvat nopeasti. Teknisesti tätä auttavat erityisesti sivuelementtien vaiheistettu latautuminen, Workspacen kyky kehottaa selainta muistamaan vierailtujen sivujen koodia sekä tuotekuvien lataaminen kauppaan erilliseltä ns. cache-palvelimelta.
Asiakkaiden ostopäätöksiin päästään Dropinissa vaikuttamaan toiminnoin, jotka nostavat konversiota ja kasvattavat keskiostosta. Workspace-ohjelmisto kirjaa tietoja, mitä muut asiakkaat ovat hakeneet, katsoneet ja ostaneet. Näin ohjelmisto pystyy tarjoamaan asiakkaalle automaattisia suosituksia siitä, mitä asiakas voisi tarvita katsomansa tuotteen lisäksi.
Workspacen kylkeen rakennettu joukko erikoistyökaluja
Dropinin taustatoimintojen helpottamiseen ja tehostamiseen on valjastettu joukko erikoistyökaluja ostotoiminnan, myymälöiden ja varastojen käyttöön.
Myymälöiden käyttöön on Dropinissa toteutettu työkalut, joilla pystyy tekemään pikahaun myymälästä noudettavista asiakastilauksista sekä hallinnoimaan lahjakortteja. Lahjakorttien hallintaliittymä mahdollistaa kuponkikoodien perusteella luotujen uniikkilahjakorttien hyödyntämisen sekä myymälöissä että verkkokaupassa, kun myyjä pääsee merkitsemään lahjakortin käytetyksi.
Varaston käyttöön on toteutettu hälytystyökalu ilmoittelemaan tarkistusta kaipaavista asioista sekä uudenlainen keräyslista-automatiikka. Viimeksi mainittu kokoaa yhden keräyslistan kaikista tilausjonossa olevista tilauksista, mutta näppärästi omille sivuilleen jaoteltuna siten, että yhden tilauksen kaikki artikkelit näkyvät yhdellä sivulla.
Muita erikoistoteutuksia ovat mm. oma työkalu EAN-koodien hallinnointiin sekä valikoimanhallintaa ja ostotoimintaa palveleva niin kutsuttu tuotestatistiikkakeskus. Tämä sovellus antaa kauppiaalle tietoa mm. tuotteiden menekistä, myyntiajasta, varastotilanteista sekä keskikatteista- ja hinnoista.
Sosiaalinen media vahvasti läsnä Dropinin markkinoinnissa
Dropinin markkinoinnissa paljon merkitystä on kohderyhmän hyvällä tuntemisella. Asiakaskuntaa ovat erityisesti 12–35-vuotiaat, joten yhteisöllisyyden kehittäminen on keskeistä. Tähän päästään mm. kanta-asiakasohjelmilla,näkymällä kohderyhmää kiinnostavissa tapahtumissa ja olemalla aktiivisesti läsnä mm. Facebookissa.
– Sosiaalisen median arvo kohderyhmämme tavoittamisessa on suuri. Statistiikan mukaan yli 10 % liikevaihdostamme tulee jo suoraan sosiaalisen median kautta tulevasta liikenteestä, kertoo Valvanne.
Verkkokaupassa esimerkiksi Facebookin tykkää-nappeja on hyödynnetty niin tuote-esittelyjen kuin ostoprosessin aikana, jopa tilausvahvistuksen sähköpostissa asti.
– Olemme tuoneet sosiaalisen median lähelle tuotteita. Näin saamme ihmiset paremmin keskustelemaan itse tuotteistamme. Tähän liittyy myös kauppaan toteuttamamme ”peukalot”, joilla asiakkaat voivat viestiä kauppiaalle ja muille asiakkaille, miellyttääkö jokin tuote heitä erityisesti, valottaa Valvanne keinoja aktivoida asiakkaita ja kerätä trenditietoja.
Taustalla 10 vuoden kokemus verkkokaupan kehittämisestä
Juha Valvanne on ollut Smilehousessa sen alkuvaiheista lähtien kehittämässä lukuisten suomalaisten kauppojen verkkokauppakonsepteja ja -ratkaisuja.
– Vuosien aikana kertyneet kokemukset, näkemykset ja ideat olemme jalostaneet käytännön liiketoiminnaksi sekä Smilehousen asiakkaille että omaan kauppaani. Näköalapaikalla työskentelyn ja parhaan tarjolla olevan ohjelmiston yhdistelmällä olemme luoneet kaupan, joka nopeasti on noussut yhdeksi alansa johtavista kaupoista, toteaa Valvanne.
Nykyisin Juha toimii pääasiassa verkkokauppayrittäjänä, mutta myös Smilehousen senior-konsulttina auttamassa Smilehousen asiakkaita omien verkkokauppojensa kehittämisessä.
Verkkokauppakonsultoinnista saat lisätietoa mm. osoitteesta asiantuntijapalvelut@smilehouse.fi
