Budget Sport -myymäläverkoston täydentäminen monikanavaiseksi ja valtakunnalliseksi

Haasteena hintakilpailuun ja verkkokaupan kasvun vastaaminen

Budget Sportin haasteena oli vastata urheilukaupan lisääntyvään hintakilpailuun ja ostokäyttäytymisen muutoksiin. Uudenlaiselle hintavetoiselle urheilukaupalle on ollut kysyntää perinteisen kivijalkamyymäläverkoston lisäksi myös verkossa. Kuluttajien valmius verkko-ostamiseen on kasvanut viime vuosina nopeasti ja verkon kautta Budget Sport tavoittaa myös ne asiakkaat, jotka asuvat kaukana kivijalkamyymälöistä. Verkkokauppa tukee asiakkaan ostoprosessia tuotteiden vertailussa ja valinnassa perinteisen kivijalkakaupan rinnalla. Kokonaisvaltainen asiakaskohtaaminen edellytti panostamista monikanavaiseen myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun.

Ratkaisuna kauppakonseptin täydentäminen verkkokaupalla

Suomi on toiminut kansainvälisen Budget Sport -konseptin pilottimaana. Halvat hinnat on mahdollistanut tehokas logistiikka ja varastointi, rajoitettu valikoima sekä itsepalvelu. Ensimmäisten viiden myymälän rinnalle avattiin verkkokauppa täydentämään kauppakonseptia.

Smilehouse valittiin toteuttamaan verkkokauppa Budget Sport -konseptiin. Hankekonsultaatioissa täsmennettyjen vaatimusten ja tarvekartoitusten jälkeen palvelu toteutettiin Workspace Enterprise -ohjelmistoalustalle ja integroitiin laajasti mm. SAPin toiminnanohjausjärjestelmään sekä Itellan logistiikkajärjestelmään.

Verkkokaupan avaamisen jälkeen yhteistyö jatkuu kaupan palvelujen ja myynnin kehittämisen parissa.

Tuloksena valtakunnallinen ja monikanavainen myymäläverkosto

Budget Sportin verkkokauppa sai heti avauduttuaan merkittävästi huomiota, asiakkaita ja myyntiä. Verkkokaupan avulla valtakunnalliseksi laajentunut myymäläverkosto tavoitti nekin kuluttajat, jotka asuvat kaukana kivijalkamyymälöistä.

Monikanavaiseksi täydentyneenä Budget Sport pystyy nyt tukemaan paremmin asiakkaan ostoprosessia mm. tuotteiden vertailussa ja valinnassa. Samalla kyky vastata hintakilpailuun parantui merkittävästi, kun verkkokauppa ja kivijalkamyymälöiden verkosto tukevat toisiaan.